Reclamații și returnări pentru clienții persoane juridice (B2B)
Prezentele condiții se aplică exclusiv contractelor de vânzare încheiate între persoane juridice (clienți persoane juridice), în cadrul cărora DELACCO d.o.o. acționează în calitate de Vânzător, iar o altă persoană juridică în calitate de Cumpărător. Orice aspect care nu este reglementat prin prezentele condiții este guvernat de Legea croată aplicabilă privind obligațiile civile.
Aplicarea legislației privind protecția consumatorilor este exclusă în totalitate.
1. Returnarea produselor
În tranzacțiile între persoane juridice, Cumpărătorul nu are dreptul de a returna produse fără defecte sau de a rezilia unilateral contractul fără un motiv întemeiat. Returnările sunt posibile numai în urma aprobării unei reclamații privind un viciu material, în conformitate cu Secțiunea 2 din prezentele condiții, sau în baza unui acord scris separat între Vânzător și Cumpărător.
2. Reclamații privind viciile materiale
Vânzătorul răspunde pentru viciile materiale pe care produsele le aveau la momentul transferului riscului către Cumpărător.
Obligațiile Cumpărătorului
- Cumpărătorul trebuie să inspecteze produsele în mod obișnuit, imediat după recepționarea acestora.
- Viciile vizibile trebuie notificate în scris Vânzătorului (prin e-mail), fără întârziere și cel târziu în termen de 8 zile de la data recepționării.
- În cazul viciilor ascunse (care nu au putut fi identificate printr-o inspecție obișnuită), Cumpărătorul trebuie să notifice Vânzătorul în scris, fără întârziere și cel târziu în termen de 8 zile de la data constatării viciului.
- Vânzătorul nu răspunde pentru viciile care apar după împlinirea unui termen de șase (6) luni de la predarea produselor.
Procedura de depunere a reclamației
Cumpărătorul trebuie să transmită reclamația în scris, prin e-mail, la adresa sales@delacco.com, furnizând următoarele informații:
- Denumirea societății Cumpărătorului și codul de TVA
- Numărul facturii sau al avizului de însoțire a mărfii
- Denumirea produsului și codul SKU
- Descrierea detaliată a viciului
- Fotografii sau înregistrări video care dovedesc viciul (dacă este cazul)
Vânzătorul va confirma primirea reclamației și va informa Cumpărătorul cu privire la etapele următoare în cel mai scurt timp posibil.
3. Garanția și procedura de garanție
Pentru produsele care beneficiază de garanție, perioada de garanție începe la data livrării către Cumpărător. În cazul apariției unui defect în perioada de garanție, Vânzătorul garantează remedierea acestuia într-un termen rezonabil.
Prevederi principale privind garanția
- Locul efectuării reparațiilor: toate reparațiile în garanție sunt efectuate exclusiv la centrul de service al Vânzătorului, la adresa: Čret Posavski 90, 10411 Čret Posavski, Croatia. Vânzătorul nu are obligația de a furniza servicii la sediul Cumpărătorului, cu excepția cazului în care acest lucru este convenit în mod expres și separat în contract sau în ofertă.
- Costurile de transport: Cumpărătorul este responsabil pentru livrarea produsului la centrul de service al Vânzătorului, pe cheltuiala și pe riscul propriu.
- Ridicarea produsului: după finalizarea reparației, Cumpărătorul trebuie să ridice produsul de la centrul de service al Vânzătorului.
- Garanția nu acoperă daunele cauzate de utilizarea necorespunzătoare, deteriorările mecanice, utilizarea pieselor neoriginale sau reparațiile efectuate de persoane neautorizate.
4. Soluționarea litigiilor
Vânzătorul și Cumpărătorul vor încerca să soluționeze orice litigiu pe cale amiabilă și prin dialog. În cazul în care nu este posibilă ajungerea la un acord, părțile convin asupra competenței instanței competente din Zagreb, Croatia, cu aplicarea legislației Republicii Croatia.